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Auditoría Operacional Basada en Riesgos en Establecimientos de Alojamiento Turístico: Una Guía Metodológica para el Sector Hotelero PYME de Neiva, Huila
El objetivo de este estudio es proponer una guía metodológica para la implementación de auditoría operacional basada en riesgos (AOBR) en hoteles yhospedajesde Neiva, Huila. Elcrecimientodelaofertahoteleradepartamental no ha sido acompañado de sistemas de control interno estructurados, lo que incrementa la exposición a riesgos operacionales. Metodológicamente, la investigación adopta un enfoque cualitativo de alcance descriptivo, sustentado en una revisión sistemática de literatura. La guía articula el modelo Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO ERM 2017), Los estándares de la Organización Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores (INTOSAI) y la normativa Colombina aplicable, incluyendo la NTS-TS 002 y Ley 2068 de 2020, estructurándose en cinco fases secuenciales con instrumentos adaptados a la realidad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME). Como resultado, se identifican nueve procesos críticos mediante una matriz de riesgos operacionales y se construye un modelo operativo orientado a la gestión eficiente del riesgo. El estado del arte integra 44 referencias organizadas en seis bloques temáticos, lo que permite sustentar una propuesta metodológica replicable y contextualizada, orientada al fortalecimiento de la gobernanza y el control interno en el sector hotelero huilense.
