Mejoramiento del plan estratégico de los procesos de calidad en el ciclo de vida del desarrollo de software en el área de pruebas y certificación para la empresa PDT; por medio de las herramientas de la guía del PMBOK®

La presente investigación tuvo como propósito optimizar el plan estratégico del área de pruebas y certificación en una empresa tecnológica colombiana, mediante la aplicación rigurosa de los principios y herramientas de la Guía del PMBOK® (2021). Se identificaron deficiencias operativas derivadas de una planificación insuficiente, ausencia de documentación actualizada en repositorios institucionales y pérdida sistemática de lecciones aprendidas. Estas falencias ocasionaron errores críticos en producción, sobrecostos por mantenimiento correctivo y una disminución de la confiabilidad de los productos tecnológicos entregados a los usuarios finales. Para atender dichas problemáticas, se implementó un enfoque híbrido de ejecución, que combinó marcos de trabajo ágiles como Scrum con elementos del modelo tradicional en cascada, con el fin de lograr una gestión flexible, proactiva y adaptativa a las necesidades organizacionales. Como resultado, se fortaleció la trazabilidad de defectos, se redujo la pérdida del conocimiento técnico y se optimizó la documentación operativa. Además, se observó una disminución en la rotación del talento humano y un incremento significativo en la confiabilidad de los entregables tecnológicos. También se definieron indicadores de desempeño y criterios de aceptación alineados con estándares internacionales (ISO/IEC 25010), lo que reforzó la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en ciclos iterativos de liberación. En consecuencia, la organización logró entregas de mayor calidad, elevando su competitividad y sostenibilidad operativa en el sector tecnológico.