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La comunicación asertiva del personal médico como estrategia para fortalecer la seguridad del paciente en el sector salud
Objetivo. Analizar los efectos de la comunicación asertiva del personal médico cómo estrategia en el fortalecimiento de la seguridad del paciente en el sector salud. Metodología. Se realizó una investigación de carácter cualitativo a través del análisis documental de literatura especializada en el tema publicada entre 2015 a 2025 incluyendo informes y estudio de casos mediante bases de datos cómo Scopus, Scielo, Pubmed entre otras. Resultados. Dentro de los resultados preliminares se encuentra que fallas dentro de la comunicación pueden derivar no solamente en una pésima atención del paciente, sino llevar también a la generación de no conformidades y quejas de la prestación, lo que permite no solamente que broten y se construyan dudas sobre el servicio prestado por el médico, sino que también constituye una falta grave del servicio en salud. Por ello, la priorización de la comunicación asertiva resulta fundamental para la consolidación de un sistema humanitario y de una gestión integral de los riesgos clínicos que se puedan generar. Conclusión. La comunicación asertiva debe ser una de las principales habilidades adquiridas por el cuerpo asistencial dentro del sistema de salud integra, puesto que la misma se configura cómo una aptitud esencial en la recepción, atención y monitoreo de los pacientes, lo que permite optimizar la calidad del servicio y sufragar por un servicio de calidad transversal a las instituciones que la prestan. También se encontró que las Universidades y centros de investigación deben implementar dentro de sus programas las cátedras o módulos de formación comunicativa para que así los profesionales tengan una formación competitiva y pertinente con las necesidades del sistema de salud actual.
