DOCUMENTO DE PROCESO PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA INTERACTIVO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN UNA INSTITUCIÓN DE SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN DEL MUNICIPIO DE DUITAMA

Este documento presenta la experiencia exitosa titulada: “Documento de proceso para el diseño de un Sistema Interactivo de Satisfacción del Usuario en una institución de segundo nivel de atención del municipio de Duitama”, la cual fue desarrollada por Diana Alejandra Ruiz Gamboa, una estudiante de Práctica Profesional del programa de Administración en Salud en una institución de segundo nivel de complejidad ubicada en Duitama, Boyacá. La iniciativa de esta experiencia surge como una solución ante la falta de mecanismos efectivos de medición y socialización de la percepción del usuario dentro de la institución. El objetivo de la experiencia exitosa fue diseñar una propuesta de Sistema Interactivo de Satisfacción del Usuario que permitiera medir, analizar y difundir indicadores clave sobre la experiencia hospitalaria de forma más dinámica y en tiempo real, y así fortalecer el proceso de la toma decisiones institucionales, promover una atención centrada en el usuario y mejorar la calidad del servicio. La metodología empleada fue de tipo cualitativo empírico, basada en observación directa y análisis institucional, lo que permitió estructurar un documento técnico con el diseño detallado del sistema. Aunque el sistema no fue implementado durante la práctica, se desarrolló un modelo conceptual y técnico robusto. Entre los resultados esperados se encuentran el fortalecimiento de la transparencia institucional, la mejora continua en la atención hospitalaria y el empoderamiento del usuario como agente activo en la evaluación del servicio. Esta propuesta representa un aporte significativo a la gestión en salud, al integrar innovación tecnológica con participación ciudadana para mejorar la calidad del servicio.