Auditoría Operacional Basada en Riesgos en Establecimientos de Alojamiento Turístico: Una Guía Metodológica para el Sector Hotelero PYME de Neiva, Huila

María Ximena Salazar Chambo; William Valencia Rivera; Marta Isabel  Sandoval Barragán; Luz Mery  Celis Murcia

doi:10.22490/ECACEN.10286

Núm. 1 (2026): Working Papers 2026-I

Publicado 2026-07-30

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Auditoría Operacional Basada en Riesgos en Establecimientos de Alojamiento Turístico: Una Guía Metodológica para el Sector Hotelero PYME de Neiva, Huila

DOI: https://doi.org/10.22490/ECACEN.10286

María Ximena Salazar Chambo Universidad Nacional Abierta y a Distancia

William Valencia Rivera Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Marta Isabel Sandoval Barragán Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Luz Mery Celis Murcia Corporación Universitaria Minuto de Dios

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Resumen
Referencias

El objetivo de este estudio es proponer una guía metodológica para la implementación de auditoría operacional basada en riesgos (AOBR) en hoteles yhospedajesde Neiva, Huila. Elcrecimientodelaofertahoteleradepartamental no ha sido acompañado de sistemas de control interno estructurados, lo que incrementa la exposición a riesgos operacionales. Metodológicamente, la investigación adopta un enfoque cualitativo de alcance descriptivo, sustentado en una revisión sistemática de literatura. La guía articula el modelo Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO ERM 2017), Los estándares de la Organización Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores (INTOSAI) y la normativa Colombina aplicable, incluyendo la NTS-TS 002 y Ley 2068 de 2020, estructurándose en cinco fases secuenciales con instrumentos adaptados a la realidad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME). Como resultado, se identifican nueve procesos críticos mediante una matriz de riesgos operacionales y se construye un modelo operativo orientado a la gestión eficiente del riesgo. El estado del arte integra 44 referencias organizadas en seis bloques temáticos, lo que permite sustentar una propuesta metodológica replicable y contextualizada, orientada al fortalecimiento de la gobernanza y el control interno en el sector hotelero huilense.

Palabras clave: Auditoría Operacional, Gestión de Riesgos, Coso Erm, Sector Hotelero, Turismo Sostenible, Control Interno

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Cómo citar

Salazar Chambo, M. X., Valencia Rivera, W., Sandoval Barragán, M. I., & Celis Murcia, L. M. (2026). Auditoría Operacional Basada en Riesgos en Establecimientos de Alojamiento Turístico: Una Guía Metodológica para el Sector Hotelero PYME de Neiva, Huila. Documentos De Trabajo ECACEN, 1, 191-211. https://doi.org/10.22490/ECACEN.10286

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